Les ambassadeurs de vente

Il est de plus en plus difficile d’interpréter les résultats de la publicité que chacun fait pour promouvoir un produit ou un service, sans oublier qu’il est dur de définir par quel canal passer pour plébisciter son produit. Il faut savoir que moins de 10% de la publicité que nous faisons est lue et surtout prise au sérieux, alors que près de 80% de ce que nous dit une connaissance au sujet de telle ou telle chose achetée ou essayée est adoptée facilement.
Depuis quelques temps, on entend beaucoup parler d’ambassadeurs ; des « vedettes » locales, régionales, voire même internationales, que les marques engagent pour promouvoir leurs produits. Ce nouveau genre de marketing a la cote auprès des consommateurs, parce que nous les regardons en tant que références et pas en tant que vendeurs. En fait, ils sont là pour nous inspirer confiance envers ces produits parce que le client potentiel se méfie du vendeur plus que de l’ambassadeur!
La notion d’ambassadeur de marque peut recouvrir différentes réalités relativement distinctes en fonction du type de relation et de la proximité existante entre la marque et l’ambassadeur. On peut ainsi distinguer l’ambassadeur de marque client, l’ambassadeur recruté ponctuellement ou l’ambassadeur égérie.
L’ambassadeur de marque est un individu (un client) de la marque qui réalise plus ou moins bénévolement et spontanément la promotion d’une marque, par le biais du bouche à oreille, auprès de ses pairs consommateurs. Il peut s’agir d’une démarche spontanée d’un aficionado de la marque ou d’un comportement encouragé ou provoqué par la marque à l’aide de différents éléments de motivation (dotation produit, invitation VIP,..). L’ambassadeur de marque joue un rôle de prescripteur auprès de ses proches et connaissances.
Le développement d’Internet et des réseaux sociaux a provoqué l’apparition d’offres de recrutement et de gestion d’ambassadeurs de marques plus ou moins directement rémunérés pour promouvoir la marque. Ces ambassadeurs ne sont pas forcément à l’origine des clients de la marque.
L’ambassadeur égérie est un individu recruté spécifiquement par une marque pour la représenter sur une période relativement longue. On est alors dans le domaine du ‘’celebrity marketing’’ ou du marketing de l’influence.