Pourquoi Mentor ? … la suite

Plus de 90% des collaborateurs à qui j’ai eu à faire ces derniers mois pensent que la fonction de manager ne ressemble plus à ce qu’elle était par le passé. 50% croient même que le métier est devenu plus difficile…

Avec la « révolution » numérique, une chose est certaine, le rôle du manager a énormément changé.

Mais non ! Être manager aujourd’hui n’est pas plus difficile que quand j’ai commencé dans le métier… les enjeux sont différents et les méthodes de management traditionnelles ne fonctionnent plus car les attentes des collaborateurs sont différentes !

Leader ou expert

Qu’attend-on alors aujourd’hui d’un chef d’équipe, d’un dirigeant ?

Même si certains collaborateurs ne savent pas forcément décrire le manager idéal, nous réalisons rapidement qu’ils aspirent pour un leader, un coach qui est motivant pour ses équipes afin d’atteindre des résultats, pas quantitatifs mais qualitatifs… la différence ?

Nous imaginons encore le chef qui parle fort, qui pousse chacun à se surpasser, sans que celui-ci ne sache vraiment comment s’y prendre et que l’on punira s’il ne fait pas le nécessaire. Mais ce que les vendeurs attendent est plus fin ; une stratégie, une structure, des explications… des entretiens confidentiels lors desquels on pourra obtenir les informations qui nous feront avancer. En clair, c’est celui qui fait travailler ses équipes et les fait grandir ; c’est celui qui « oriente les forces humaines de chacun pour obtenir une finalité de groupe ». Si la pression est mise sur l’homme, celui-ci ne tardera pas à craquer. En revanche si elle est mise sur un processus, les vendeurs seront aptes à avancer sereinement en suivant leur guide. On aimerait ne plus avoir à faire à un management usuel du type « hiérarchique », afin d’obtenir un sens du travail plus fédérateur et motivant, une vision basée sur la stratégie.

Fini le management hiérarchique

Or, du côté de ce dirigeant, nous obtenons souvent un regard positif de sa part. Il se voit davantage comme un expert dans son domaine, incollable, qui sait tout (ou presque), qui contrôle l’activité, les chiffres des vendeurs, les horaires de présence… où est l’erreur ? Le manager d’aujourd’hui n’est plus celui-ci !

En un mot, les collaborateurs attendent de leur manager une grande capacité à les faire grandir grâce à un certain savoir-faire et un véritable savoir-être.

En résumé, le manager ne gère plus les gens avec des objectifs, mais doit tirer le meilleur de ses vendeurs en les impliquant dans les processus et la stratégie. Cela veut dire plus de feedbacks personnalisés (entre quatre yeux), plus d’écoute et de bienveillance… Toute une série de soft skills qui est attendue chez le manager d’aujourd’hui.