Travailler à distance en tant que cadre

L’année 2020 aura été très particulière pour chacun d’entre nous et ce que nous avons vécu nous a rappelé ce qui est essentiel à notre vie, dans nos relations, dans notre vie privée ou même professionnellement !

Dans la longue liste des choses auxquelles nous avons dû nous confronter, est le devoir que nous avons eu d’éviter tout contact futile, surtout dans notre entourage professionnel. Pour beaucoup d’entreprises, LA solution résidait en la mise en place du télétravail. Pour quelques cadres seulement, le fait est de développer de nouvelles compétences pour organiser leur travail à distance, car celui-ci durera plus longtemps que quelques confinements.

Alors, de nouvelles conditions de travail sont étudiées ; l’innovation va bon train pour garder l’employé engagé pour son entreprise, pour lui assurer de la confiance et, surtout, pour ne pas le laisser passer de longues heures derrière son écran. Mais gérer une équipe en Home Office à distance n’est pas chose facile et ne s’improvise pas. Comment cela peut-il s’organiser ou se dérouler dans le domaine de la vente, afin de ne pas être arrêté lors de confinements, alors que magasins ou salles d’exposition sont fermés ?

Le Rapport De Ventes

Que vous fassiez habituellement un rapport de ventes quotidien ou hebdomadaire, ne répétez pas le même exercice à distance. Faites de petites interventions plus fréquentes et surtout très personnelles. Invitez vos équipes à participer à une discussion de motivation tous les jours, pas trop tôt, ni trop tard dans la journée, idéalement en fin de première partie de matinée. Cherchez à savoir comment ils vont, quel état d’esprit ils ont ; demandez à vos collaborateurs de partager leurs sentiments et avant tout, écoutez-les ! Bien souvent, lorsqu’un membre d’une équipe se laisse aller et évoque une difficulté d’ordre personnel, son chef l’interrompt en lui adressant un petit signe compatissant pour lui faire comprendre que malheureusement ce n’est pas de son ressort ! Cherchez aussi à connaitre quels sont les contacts clients qu’ils ont réalisés, les rendez-vous qu’ils ont réussi à décrocher. Essayez de comprendre ce qui les retient en cas de non réussite et échangez des succès d’autres collaborateurs. Permettez à un membre de l’équipe de travailler un jour par-ci par-là, à tours de rôle, à son poste. Il pourra téléphoner et rencontrer un client ou deux. Le présentiel reste indispensable à un moment ou à un autre.

La Pause-Café

Laissez votre équipe organiser des petits événements entre eux, sans que vous ayez forcément à participer ou à être l’initiateur de cette réunion. Ils peuvent prendre quelques minutes pour discuter en visio-conférence et « prendre le café ensemble » … ces liens, entre eux, sont aussi cruciaux. Ils peuvent échanger des idées, des expériences, des succès; des histoires d’ordre privées, durant lesquelles vous n’avez pas besoin d’intervenir. Vous pouvez aussi prendre part à ces moments, mais quelques brefs instants seulement, pour, peut-être, leur soumettre un «problème» qu’ils pourront résoudre seuls puis vous soumettre la solution, sans que vous ayez à la leur dicter.

L’Equipe

L’équipe est essentielle dans ce genre d’événement. Le plus important en ces moments-là est de ne pas mettre l’engagement de l’équipe sous cloche. C’est durant ces périodes qu’elle sera le plus à l’écoute, afin de recevoir des directives qui leur serviront de repères. Toutes les projections de ventes, les techniques pour y arriver sont primordiales, mais laissez cela pour plus tard, car si l’incertitude et la lassitude opèrent, les liens que vous avez créés avec votre équipe s’effilocheront et vous risquez de ne pas tenir la distance. Entourez-vous de collègues que vous savez être influents pour votre équipe afin de vous aider à motiver les autres et à répondre à vos attentes. Expliquez-leur où vous souhaitez aller et responsabilisez-les. Si chacun perd sa motivation, il sera difficile de la gardée soudée, raison pour laquelle il est intéressant d’avoir autant de profils différents qu’il y a de membres dans votre team. Il sera plus facile de les faire collaborer ensemble et de mener un projet à bien. Détectez ces pépites le plus tôt possible, lors des premiers entretiens, par exemple, qui peuvent, eux aussi, être passés à distance.

La Confiance

Driller une équipe de vente avec un processus de contrôle sévère sur l’activité de chacun est quelque chose de dépassé aujourd’hui. Lors de télétravail, cela est encore plus incohérent, et vous devrez pouvoir et savoir faire confiance à vos équipes, ce qui les fera grandir, en jouant les grands frères plutôt que les chiens de garde. En tant que Leader, vous devrez pouvoir montrer le chemin à suivre en y fixant les limites, en expliquant les objectifs à atteindre, les retours nécessaires, les obligations de chacun, afin de leur permettre de trouver le juste milieu entre vie privée et vie professionnelle, sans additionner des heures supplémentaires ou décrocher de la vie active, ce qui est très difficile à convenir lors d’une période de travail à distance.

Le Planning Journalier

Accompagner son équipe à longueur de journée, organiser le travail de chacun à distance, répondre à toutes leurs requêtes… cela risque de ne pas vous permettre de quitter votre place de travail, votre écran et peut vous conduire à ne plus réussir à aménager de temps pour vos propres affaires, vos projets personnels ; apprenez à planifier ce qui est important ou urgent. Sélectionnez tout ce que vous pouvez déléguer, puis préparer un planning journalier de toutes les tâches que vous aurez à réaliser. Grâce à cela, vous pourrez prévoir du temps imparti à votre équipe, pour les discussions, les feed-back et les questions, ce qui permettra à vos vendeurs de trouver leur autonomie. Vous pourrez alors gagner du temps pour vos propre activités, tant vos collaborateurs seront performants par eux-mêmes.